Por Daniel de Souza Santos

O que é o setor de Qualidade e qual sua importância em uma empresa?

A área de Qualidade conta com uma vasta gama de responsabilidades como: validar, corrigir, estabelecer, identificar e auditar, essas são algumas das atribuições do setor para contribuir, de diversas formas, no crescimento da empresa. Esse é o setor responsável por monitorar os procedimentos com o foco na prevenção de erros, algo que coopera na conquista de novas oportunidades no mercado, pois tudo isso garante entregas que satisfaçam o cliente final gerando fidelização, indicações e crescimento para a companhia a final as entrega de excelência nos tornam destaque no ambiente dos negócios. Historicamente a necessidade do setor de Qualidade para o mundo dos negócios ganhou força no Japão, no período pós-guerra, pois as empresas precisavam ganhar de novo espaço nos negócios, e por isso passaram a investir em métodos de garantia de Qualidade onde a proposta não era apenas reingressar ao mercado, mas ser destaque em entregas de excelência com baixo custo. Sabendo disso, vemos que hoje uma empresa bem estruturada é formada por diversas partes funcionais, que dão forma ao negócio, citando alguns exemplos podemos ter, Recursos Humanos, setor comercial, setor de atendimento, são departamentos que carregam responsabilidades especificas e que dentro das diversas áreas encontramos o setor de Qualidade, que como os outros é um setor essencial e que sua importância é garantir que tudo esteja caminhando conforme o projetado. 

Implantação

A implantação do setor de Qualidade é estruturada com base nos objetivos de cada empresa. Para isso são levantas as necessidades e traçados os objetivos, assim com a implantação do setor de Qualidade poderemos medir se o processo está caminhando em direção ao projetado e se caso identifiquem alguma oportunidade, garantir que será corrigida a tempo da entrega proposta. Listamos alguns passos essenciais para a estruturação de um setor de Qualidade: 1- Engajamento e empenho Todos devem apoiar a implantação do setor e se engajar para isso. Até porque como já dito antes, o foco do setor será o cliente, seja ele interno ou externo.  É importante que nesse momento todos apontem as principais dores para desenvolver um setor que se adeque as necessidades primarias da empresa. 2 – Tenha a entrega bem definidas Quem são os nossos clientes?  O que eles procuram?  O que podemos entregar? Essas são perguntas essenciais para estruturar o segundo tópico, são elas que darão insumos para que o setor de Qualidade atue. A final, no que e para que queremos um setor de Qualidade?  A partir disso, podemos começar a entender o que gostaríamos de entregar, pois conhecendo o nosso cliente, adequaremos o nosso produto. Assim podemos definir nossa MISSÃO, VISÃO E VALORES, que faz parte da estrutura de nossas entregas, como por exemplo:

• Missão – Garantir que todas as políticas sejam cumpridas a partir de processos devidamente definidos e documentados. Elaboração e execução de treinamentos e reciclagens.
• Visão – Que todos os setores atinjam os indicadores propostos, garantindo entregas aos clientes tanto internos como externos.
• Valores – Ser o setor que garante apoio aos demais fornecendo explicação dos processos com foco na melhoria contínua.

“Toda essa estrutura é requisitada pelo órgão regulamentador de Gestão de Qualidade, ISO (Organização Internacional para Padronização). “ 3 – Definição de métricas e indicadores Aqui começamos a gestão dos processos, pois é imprescindível saber como monitorar cada etapa do desenvolvimento de nosso produto, pois só assim saberemos se todas as etapas caminham em conformidade com os padrões estabelecidos.  Insumos e informações Definidos quais são os indicadores na etapa anterior, agora é necessário entender de onde serão extraídas as informações. Essa coleta será realizada com frequência? Será feita de forma manual ou automatizada? Para isso precisamos saber:

• Dimensão de nossa produção;
• Quão detalhadas deverão ser as informações desejadas;
• Quantos funcionários serão responsáveis pelo controle de Qualidade
• Quanto capital você poderá dedicar para essa finalidade

4 – Análise e acompanhamento de indicadores Após definidos, deve-se planejar de quanto em quanto tempo serão auditados, e qual a melhor forma de corrigi-los.  Para isso poderá contar com softwares de gestão de Qualidade, como Checklists integrados ao sistema geral, que possam mensurar os desvios de forma automatizada.  5 – Melhoria contínua Caminhar para que todo o processo evolua de forma progressiva, corrigindo, medindo e implantando as melhorias, a fim de fortalecer o produto central. Tudo isso precisa ser muito bem definido antes da implantação do setor de Qualidade.

Ferramentas

Sabemos que a missão do setor é manter um grau elevado de excelência e conformidade em todos os processos, sejam eles internos ou externos, com foco principal nas atividades operacionais, ligadas as entregas finais, garantindo fluidez e precisão no funcionamento da empresa. Tudo isso tem um único foco, o cliente final, Qualidade não tem outro olhar, o cliente sempre é e sempre será o motivo de suas ações, pois a satisfação do cliente precisa ser a preocupação primaria, a final o cliente é o motivo do produto. No entanto sem o setor de Qualidade é quase impossível manter o cliente satisfeito. Por isso investir em Qualidade é correr atrás de um padrão de excelência e atender da melhor maneira possível as necessidades e desejos dos nossos clientes, assim mantemos o cliente feliz e interessado, tornando ele um embaixador da marca. Todo esse trabalho também coopera na redução de custos, analisar de forma assídua cada um dos processos, pode descartar gastos excessivos. Isso é atuar na prevenção de retrabalhos, desperdícios, reclamações entre outros, que podem causar danos à imagem da empresa, todo esse processo conta com ferramentas que auxiliam na correção dos desvios, listamos algumas ferramentas utilizadas temos:

• Fluxograma
• Diagrama de Ishikawa
• Folha de Verificação
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Dispersão
• Carta de Controle

Todas essas ferramentas são utilizadas para estudo de caso, são essenciais para identificar os desvios e não conformidades. Além dessas ferramentas contamos com algumas outras metodologias ágeis que poderemos falar sobre para que servem cada uma delas em um outro blogpost. Essas metodologias cooperam para correção de desvios e oportunidades visando baixo custo citando algumas delas temos:

• Scrum;
• Kanban;
• Lean;

No geral o setor de Qualidade é a garantia da excelência no negócio, como o nosso foco é 100% no cliente, prezamos pela conformidade de nossas entregas, tudo isso faz com que Qualidade atue na correção de desvios e no mapeamento de oportunidades, treinando e garantindo treinamentos de excelência na companhia, a fim de que o cliente receba sua entrega e esteja satisfeito com nosso trabalho.  Daniel de Souza Santos Analista de Qualidade daniel.santos@darede.com.br

Daniel de Souza Santos tem uma larga experiência no setor de garantia de qualidade, função que atual no momento na Darede, durante sua carreira atuou no setor de atendimento ao cliente, garantindo assim os conhecimentos necessários para sua função na atualidade. Ao longo de sua trajetória ele realizou diversos cursos sobre gestão de qualidade e gestão de projetos.